本文摘自稻盛先生著作《经营三十四问》，文中针对盛和塾塾生提出的——“经营目标要根据何种基准？如何决定？”这一问题，稻盛先生展开了一系列回答。塾长答：持有渗透到潜意识里的强烈愿望。
塾生问：经营目标要根据何种基准？如何决定？
我经营服饰出租业。我想请教您，如何拟定公司的年度和中长期营运计划，以及如何制定出年增长率目标。
我将原属于家族企业的服饰出租店扩大经营范围，变成综合婚纱服务业。我的目标是将来能让公司的股票上市。
我目前只能以塾长曾经教过的“销售额最大化，费用最小化”为基础概念，制定公司的经营目标。
虽然我也接着作出年度营业计划和中长期计划，但是我却无法确定自己是否可以用很有力的证据，对公司员工阐释我的计划。
问题就在于，如果提出可以顺利达成的目标，大家就不想努力往更高的境界攀升；如果目标太大，又流于画饼充饥；太小的话，根本无法让现场的员工保持紧张的感觉。
我想根据自己对市场、经营环境的考虑，希望在确保工作现场紧张感的情况下，加上自己的努力，制定出可以达成的目标，通过上令下达的方式交给属下去执行。
因为我是根据全体的能力制定目标，难免让某些员工感到无法接受。
但是如果运用由下往上收集意见的方式制定，很容易做出过于简易的目标，最后达不到经营者想要达成的目的。
我想，单凭经营者的私欲去制定，出来的结果往往会变调，对整体员工也欠缺公平。
诚如以上所述，要依据什么来设定年度增长率等经营目标？如何作出决定？程序为何？
应该采取上令下达还是由下往上作决策？请教导我判别的基准和重点。
事实上，能就设定经营目标去思考而产生烦恼，对经营者而言，已经是难得的事情了。因为在企业经营当中，设定目标可以说是非常重要的事情。如果非常努力去经营，过程中一定会萌生这样的烦恼。如果要让我首先给出答案的话，我必须说经营目标的设定根本没有所谓的正确的程序或原则。所谓的经营目标，并非在于目标的形式，而是在经营者非表达不可的“我想这样做”的强烈意志，也就是经营者面对员工时非让员工思考“因为是总经理的决定，再怎么困难也要达成目标”不可的决定。所谓的企业，是人的集合体；所谓的总经理，则是为这个人类集合体注入生命力的人。总之，经营者要让企业全体人员具有共同目标。企业有必要成为意识统一、拥有共同思想的集团。因此，所谓的经营目标，应该就是经营者想要把这个集团“带往那个方向”的想法和意念。我认为应该具有几乎能强到可以进入到潜意识的思维才行。也就是说，这种思维不只是一句“如果能达到这样多好啊”的愿望，而是“无论怎么做，无论发生什么事，一定要完成这项工作”的强烈欲望，并且要做到无论睡觉或醒着，时时刻刻都在考虑这件事才行。就现实的问题来看，经营者如果很急，又想达成过于巨大的目标、愿望，拼命向员工诉说，通常的结果是遭到员工“总经理，那是做不到的”的回应，一开始就冷漠地拒绝这项任务。如果因而将营业目标向下修正，接下来目标就会经常改变，甚至免不了一再调降目标。如果员工可以自由变更经营目标，结果将使企业经营无法步入正轨。尽管经营者具有强烈的愿望，假如无法掌握员工的心理，一切仍属枉然。总之，对经营者而言，极为重要的是“如何掌握人心”。
-对于经营者极为重要的是：如何掌握人心
因此，身为经营者，一方面应该能够让员工信赖、 敬爱，主动发出“我很想跟着这个人”的爱慕之情。此外，也必须了解员工的心理现状，以及具有让员工自动配合行动的能耐。就像中国古谚提到的“天时、地利、人和”，即使已有天时、地利相助，最终能成就事业的还是人及人的心。因此经营者必须比谁都了解自己员工的心，然后让自己的心和员工的心紧紧结合在一起才能成功。经营者如果能利用平常和员工聚餐、宴会的机会，将想法告诉员工，则不但可以让他们理解自己的思想，也可以让人际关系更好。之后利用机会告诉员工“我希望明年公司的营业额可以提高一倍，请务必协助我达成目标”，此时的氛围一定能让员工自然地回答“好吧！让我们一起努力”这样的话。就像这样，经营者并非利用上令下达的高压手段，而是让员工对经营者“非达成不可”的意念，照单全收，让全体员工的意志也跟着提升。结果让全公司的向心力全数汇集在一起，这种做法有绝对的必要性。然后，经营者成为核心，众多的员工围绕着他，追求业绩的进步，大家朝向相同的目标，同心协力往前冲刺。此时即使还有少数员工站在旁边冷眼旁观，也无法阻挡其他员工的活力，于是公司全体开始朝目标迈进。对经营者而言，设定与达成目标可以说是永远存在的课题，加之经营目标本身就足以反映出经营者的意志，因此，如何设定经营目标并带领员工尽最大的力量去达成，每个经营者几乎都要花一半以上的时间去从事这项工作。
因此，我由衷希望你无论如何都要设定经营目标，并将它当成自己的愿望，让所有员工共享你的愿望，然后全公司搭乘同一条船往设定的目标迈进。
