洞察，是看见客户“说不出、道不明”的真实需求，是超越期待的核心能力。就像瑞幸咖啡，我没想到咖啡这么实惠，这么好喝，从以前的一杯不喝，到现在每月好几杯，瑞幸洞察了“高性价与便捷”的需求，近期我查询的数据中国市场门店：30,888家；也没想到胖东来自有品 牌产品质量这么好，使人信赖，我宁愿每次多付15元的快递费也要在他们的商城采购，胖东来洞察商品品质、信任及日复一日的服务，我想，在此之前也没有人能够勾画描绘出瑞幸咖啡、胖东来是什么样子的价值形态，直到他们做出来了。他们洞察了顾客真正的需求，超越了顾客的期望。
作为一名企业绩效提升的咨询师，以我的行业为例，分享总结如何从四个方面洞察顾客真正的需求。
一、谁是我的客户？
①经营者有强烈的愿望，并亲自参与的
②营业额3000万~9个亿
③有一定数据管理基础，数据管理有改善的空间
④在人才培养和企业发展上愿意投资的
二、我的客户在哪里？
①行业：制造、贸易、服务、连锁
②区域：全球
③渠道：企业家社群、行业协会、口碑转介绍
三、我的客户有什么需求？
降本增效、数据化管理、人才梯队、绩效落地、可持续增长
四、如何满足并超越期待？
诊断精 准、方案落地、陪跑执行、持续复盘、超出预期的价值交付
真正的洞察，不是迎合，而是引 领；不是满足，而是创造。引用一句习主席的话“道阻且长，行则将至；行而不辍，未来可期。”
